Updated on 25 października, 2025 przez Mateusz Bukowiecki
Jeżeli interesuje Cię, jak długo trwa gwarancja na obuwie w CCC lub pragniesz dowiedzieć się, jak zgłosić reklamację, ten artykuł będzie pomocny. Wyjaśnimy, jak przebiega proces reklamacyjny zarówno przy zakupach przez internet, jak i w sklepach tradycyjnych. Dowiesz się o swoich prawach jako konsumenta. Dodatkowo, odkryjesz powody odrzucenia niektórych reklamacji oraz sposoby śledzenia statusu swojej sprawy.
Jak złożyć reklamację w CCC
Składanie reklamacji w CCC to proces prosty i komfortowy. Wystarczy dowód zakupu, taki jak paragon, wyciąg z terminala płatniczego lub numer karty klubowej. Reklamację można złożyć zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i przez internet.
Jeśli zdecydujesz się na wizytę w sklepie stacjonarnym, przynieś ze sobą produkt, który chcesz reklamować, i odwiedź najbliższy punkt CCC. Tamtejszy pracownik pomoże Ci z dalszymi czynnościami. Produkty nabyte po 1 stycznia 2023 roku można reklamować również online, nawet jeśli kupiono je w sklepie fizycznym.
Do złożenia reklamacji online niezbędne jest wypełnienie formularza reklamacyjnego. Należy go dołączyć do produktu i wysłać za pośrednictwem InPost Paczkomat® 24/7. Po wprowadzeniu danych na stronie InPost, otrzymasz wiadomość SMS z kodem umożliwiającym darmowe nadanie paczki. Proces rozpatrzenia reklamacji trwa do 14 dni kalendarzowych od momentu dostarczenia produktu, a o decyzji zostaniesz poinformowany w sposób, jaki zaznaczyłeś w formularzu.
W formularzu reklamacyjnym trzeba opisać problem z produktem, wyjaśnić, dlaczego nie spełnia on oczekiwań oraz zaznaczyć, czego się oczekuje, na przykład naprawy, wymiany, obniżki ceny lub zwrotu pieniędzy.
Dzięki tym nieskomplikowanym krokom, klienci CCC mogą z powodzeniem zgłaszać reklamacje.
Reklamacja produktu kupionego online
Zgłoszenie reklamacji na produkt zakupiony online w CCC jest proste i komfortowe. Na początek, pobierz formularz ze strony internetowej. Po jego wypełnieniu, wydrukuj dokument i dołącz go do przedmiotu, którego dotyczy reklamacja. Towar odpowiednio zapakuj i prześlij za pośrednictwem InPost Paczkomat® 24/7. Wprowadź wymagane dane na stronie InPost, a otrzymasz SMS z kodem umożliwiającym darmową wysyłkę.
CCC rozpatrzy Twoją reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu, kiedy produkt do nich dotrze. Decyzję otrzymasz w wybrany przez Ciebie sposób, może to być:
- naprawa,
- wymiana,
- częściowy zwrot kosztów,
- pełny zwrot pieniędzy.
W razie pytań, skontaktuj się z działem obsługi klienta CCC.
Reklamacja produktu kupionego stacjonarnie
Aby zareklamować produkt nabyty w CCC, wystarczy przynieść go razem z dowodem zakupu do najbliższego punktu sprzedaży. Dowodem tym może być paragon, potwierdzenie z terminala lub numer karty klubowej. Reklamację składa się przy kasie, gdzie personel udzieli dalszych informacji.
Od 1 stycznia 2023 roku, istnieje także możliwość reklamowania towarów nabytych stacjonarnie przez Internet, co jest szczególnie korzystne dla osób ceniących sobie zdalne rozwiązania. Dodatkowo, składając reklamację w sklepie, klienci mają okazję zapoznać się z innymi dostępnymi produktami i je przymierzyć.
Proces rozpatrywania reklamacji w CCC
Procedura reklamacyjna w CCC jest przemyślana i daje klientom poczucie bezpieczeństwa podczas zgłaszania problemów z zakupionymi produktami. Po złożeniu reklamacji firma ma 14 dni na jej rozpatrzenie, w trakcie których dokładnie analizuje zgłoszoną wadę. Jeśli reklamacja zostanie zaakceptowana, klient otrzymuje zwrot pieniędzy w ciągu dwóch tygodni. W przypadku jej odrzucenia, na przykład gdy wada nie zostanie potwierdzona, klient zostanie o tym poinformowany w wybrany przez siebie sposób.
Kluczowe jest, aby przy zgłaszaniu reklamacji dostarczyć niezbędne dokumenty, takie jak paragon i szczegółowy opis problemu.
Ten proces to nie tylko formalność, ale również okazja do ponownej oceny produktu i podjęcia decyzji o jego naprawie, wymianie lub zwrocie pieniędzy. CCC dokłada wszelkich starań, aby każda reklamacja była rozpatrywana z największą starannością, co świadczy o ich profesjonalnym podejściu do obsługi klienta.
Czas na rozpatrzenie reklamacji
Reklamacje w CCC są rozpatrywane w terminie 14 dni. W tym okresie firma szczegółowo analizuje zgłoszenie, aby podjąć decyzję o jego akceptacji lub odrzuceniu. Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, zwrot pieniędzy lub inna forma rekompensaty następuje w ciągu 14 dni od momentu podjęcia decyzji. Kluczowe jest terminowe dostarczenie wszystkich wymaganych dokumentów, co gwarantuje sprawne przeprowadzenie całej procedury. Klienci mogą być pewni, że ich zgłoszenia zostaną szybko i profesjonalnie rozpatrzone.
Status reklamacji – jak go sprawdzić
Aby dowiedzieć się, jak przebiega Twoja reklamacja w CCC, możesz skorzystać z kilku opcji. Gdy zgłaszałeś problem w sklepie stacjonarnym, status możesz sprawdzić przez internet. Wystarczy odwiedzić stronę CCC, wybrać odpowiedni kraj i wpisać numer oraz kod reklamacji z paragonu.
Jeśli reklamacja została zgłoszona online, informacja o jej statusie dotrze do Ciebie mailowo w ciągu 14 dni od momentu, gdy przesyłka trafi do CCC. W razie braku wiadomości w tym terminie, dobrze jest skontaktować się bezpośrednio ze sklepem lub Biurem Obsługi Klienta, gdzie uzyskasz szczegółowe informacje o postępie sprawy.
Prawa konsumenta i rękojmia w CCC
Prawa konsumenta oraz rękojmia w CCC to istotne zabezpieczenia dla klientów dokonujących zakupów. Każdy produkt objęty jest 2-letnią rękojmią. W przypadku, gdy produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, możliwa jest jego reklamacja. Konsument ma na to rok od momentu odkrycia wady, zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów.
Dzięki rękojmi w CCC można żądać naprawy, wymiany towaru, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy. Do złożenia reklamacji niezbędny jest dowód zakupu, na przykład paragon lub wyciąg z terminala, oraz dokładny opis problemu. Zasady te są zgodne z prawem, w tym z ustawą o prawach konsumenta, co zapewnia ochronę przed nieuczciwymi praktykami.
Klienci mają również prawo do uzyskania informacji o produktach i mogą odstąpić od umowy w określonym czasie, co jest szczególnie ważne przy zakupach przez internet. Znajomość swoich praw i umiejętność korzystania z nich w razie potrzeby jest kluczowa.
Prawo do reklamacji i rękojmia
W CCC prawo do reklamacji oraz rękojmia opierają się na przepisach mających na celu ochronę konsumentów podczas zakupów. Każdy artykuł zakupiony w CCC objęty jest 2-letnią rękojmią, co oznacza, że w przypadku wykrycia wady lub niezgodności z umową, można złożyć reklamację. Warto pamiętać, że na zgłoszenie takiej wady jest rok od jej odkrycia. Niezbędnym elementem reklamacji jest posiadanie dowodu zakupu, który może przybrać formę paragonu, potwierdzenia z terminala czy numeru karty klubowej. Dzięki temu klienci CCC mają pewność, że ich prawa są chronione i mogą bez przeszkód zgłaszać wszelkie problemy związane z produktami.
Najczęstsze przyczyny odrzucenia reklamacji
Odrzucenie reklamacji w CCC często ma kilka głównych przyczyn:
- jeśli podczas oceny nie zostanie potwierdzona wada produktu, reklamacja może nie zostać uznana,
- niewłaściwa pielęgnacja, co dotyczy zwłaszcza obuwia,
- zaniedbanie konserwacji czy nieużywanie odpowiednich środków do pielęgnacji materiału prowadzi do uszkodzeń, które nie są objęte gwarancją,
- reklamacja może być odrzucona, jeśli wniosek jest niekompletny.
Kluczowe jest, aby zgłoszenie zawierało dokładny opis problemu, datę jego wystąpienia oraz oczekiwane rozwiązanie[6], jak naprawa, wymiana czy zwrot pieniędzy. Brak tych informacji może skutkować odrzuceniem zgłoszenia jako niezasadnego.
Źródła:
- [1] https://www.papilot.pl/moda/porady-stylistek/50290/ccc-gwarancja-czy-rekojmia-na-co-moga-liczyc-klienci-kupujacy-buty-w-ccc
- [2] https://blog.ccc.eu/pl/reklamacja-w-ccc-kiedy-przysluguje-i-jak-ja-zlozyc/
- [3] https://party.pl/newsy/reklamacja-w-ccc-krok-po-kroku-126060-r1/
- [4] https://blog.ccc.eu/pl/reklamacja-w-ccc-kiedy-przysluguje-i-jak-ja-zlozyc/
- [5] https://ccc.eu/pl/reklamacje
- [6] https://joannaglogaza.com/2019/06/rekojmia-gwarancja-zwroty-jakie-mamy-prawa-jako-klienci-i-co-robic-gdy-sklep-odrzuci-reklamacje.html
- [7] https://blog.eobuwie.com.pl/odrzucona-reklamacja-ccc/
O autorze
